“你好，我社保卡被锁死了，现在生病在医院，医院这边急着用钱，我可怎么办呀！”近日，工行广安邻水古邻大道支行接到群众电话求助，来电客户是一名老年人，因自己忘记社保卡密码，多次尝试密码错误后导致锁卡。客户因为生病行动不便，可是需要使用卡里的余额支付医疗费用，十分着急。

工作人员首先安抚了客户情绪，让其不要着急，表示一定会配合她解决问题的，并将这一情况向负责人进行汇报。在进一步了解具体情况后，网点负责人高度重视，立即报告支行综合部请求人员协助，该行工作人员及时提供上门服务，为客户办理好了密码重置业务。并提醒客户一定要牢记密码，遇到困难也不用着急，可以及时与该行联系。客户对整个过程服务过程十分满意，表示“实在没想到可以这么顺利地就把问题解决了。”

该行将坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实做好服务工作，做让人民满意的银行。