近日，一位中年女性客户面带愁容地走进工行广安建安南路支行营业大厅，大堂经理见状立即上前询问客户是否需要帮助。客户很着急地说道，家人突发脑梗，现在昏迷不醒，已住进ICU，因病人社保卡丢失，现急需要补办新卡用于医保卡报账，可愁坏了一家人，若没有社保卡则无法报账，也将会影响其家人的后续治疗和康复。  

该支行大堂经理听闻后一边安抚客户，一边将此事上报领导，在了解客户实际情况与迫切需求后，决定启动“一事一议，上门服务”工作。该支行工作人员与该客户确定了业务办理所需要准备的资料，详细记录了其家人住院地址和具体病房号，并约定了具体办理时间。当天中午，该支行在严格遵循合规要求和风险防控的前提下，迅速组织专门的服务团队，前往医院进行现场核实，随后工作人员又联系省分行个金部，快速地为客户办理了挂失补卡业务。

该支行的真情与便捷服务得到了病患及病患家属的高度认可。未来，该支行将继续做好客户服务工作，急客户所难，为客户提供优质金融服务。