近日临近下班时间，一名客户匆匆忙忙拿着定期存折直奔工行广安武胜人民南路支行柜台，告知工作人员其母亲生病住院现着急用钱，但其母亲不记得自己的存折密码了，希望银行帮忙解决这个问题。工作人员第一时间向网点负责人和现场主管汇报情况。网点负责人和现场主管了解情况后，立刻梳理业务流程，理清业务思路，按照特事特办的服务原则，提出该行上门核实客户母亲真实意愿后，由其母亲指定授权人代办的处理方案，客户强烈认可。

当该行工作人员按约定时间来到客户母亲所在的养老院核实照相时，行动不便的阿婆紧握着工作人员的手，不住地表达感激之情。业务顺利办理完毕后，客户一家人纷纷对该行的优质贴心服务竖起大拇指，连连道谢。

该行以客户的实际需求为出发点，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群的需求，致力于为特殊人群提供更好的金融服务，扎实做好服务工作，做好人民身边的银行。