“我觉得这个电力服务清单就像我们平常点菜的菜单一样清楚明白，上面既有安全检查这些‘家常菜’，也有助老服务这样的‘特色菜’，我们直接勾选需要的项目就能预约服务。”4月28日，国家电网四川电力（广安）连心桥共产党员服务队正在广安市莲塘湾社区开展用电宣传工作，社区主要负责人拿着新鲜出炉的《电力服务清单》感慨地说道。

为切实提升服务精准度，满足客户多样化服务需求，国网广安供电公司城区供电中心组织共产党员服务队走进社区、乡村等地开展大走访，全面收集客户用电需求和实际问题，结合实际梳理出6大类15项服务清单，主要包括安全用电检查、故障维修指导、智慧电学园等常规服务，以及为独居老人定期检修线路、手机缴费等特色服务，清单上的每项服务都明确了具体工作内容和服务承诺，将专业的电力工作“翻译”成客户看得懂的服务清单，切实提升服务实效。

“我们社区在入夏前要对用电线路设备做一次‘体检’，同时还希望你们能够到社区开展一次安全用电讲座。”“这个‘家用电器隐患诊断’实用，我家开空调老是跳闸正好能用上。”“要是能加个‘梅雨季防潮检查’就更好了。”在社区党群服务中心，社区工作人员正在对照清单勾选服务项目，党员服务队队员一一进行记录，并与社区工作人员对接好了具体的时间，后续将统筹安排工作人员上门服务，针对走访过程中收集到的新的意见建议，后续也将结合实际对服务清单进行滚动更新。

截至目前，首批制作的200份服务清单已发放到辖区内各大社区，后续将继续向乡镇、农村等地延伸，国网广安供电公司城区供电中心将持续组织工作人员到各社区、村委会等地开展服务清单使用宣讲，并通过现场走访、微信群等线上线下相结合的形式收集客户体验反馈，真正实现从“被动服务”转变为“主动服务”，从“单一服务”转变为“多元服务”，切实提升客户用电满意度。（姜静）